Drift og support med høj tilfredshed - tæt på 100%

Vi gør det nemt at være kunde og vi sørger for alt det nødvendige i vores servicepakke, der omfatter både drift og support. Vores supportteam sætter en ære i at hjælpe, vejlede og give vores kunder en rigtig god oplevelse med EMPORIO indkøbssystemet.

Vi måler kundetilfredsheden på alle supportsager og tilstræber et mål på minimum 95% kundetilfredshed målt på månedsbasis. Men vi kan bryste os af at ligge meget tæt på 100% kundetilfredshed på kontinuerlig basis!

Drift

Vi står for driften af alle vores kunders EMPORIO indkøbssystemer, og tilbyder en høj tilgængelighed. Driften omfatter:

  • Sikker hosting på nyeste server-setup
  • Fuld overvågning
  • Backup og restore.

Alle produktionsdata opbevares i Danmark.

Support

Support er en vigtig del af vores leverance. Vi er altid tæt på og har altid en udvikler indenfor rækkevidde.

Vi anvender detaljeret og “real time” baseret aktivitetsstyring med moderne kanban-oversigt, hvor alle udviklingsopgaver og supportsager oprettes, opdateres og følges. Udover at vores Support og Udviklingsfunktion arbejder direkte i aktivitetsstyringssystemet, har vi også en 75″ touchscreen på væggen, der i realtid viser status på alle opgaver ift. kunde, opgavetype, og fase. Udover at give overblik dagen igennem, så er det også omkring denne skærm at alle samles hver morgen til stand-up statusmøde.

Vores Support er åben alle hverdage kl. 9 – 16, og kan kontaktes via telefon, e-mail, og via vores kundeportal.

Vi tilstræber at besvare alle henvendelser hurtigt indenfor åbningstiden:

  • Elektroniske henvendelser indenfor 1 time
  • Telefoniske henvendelser indenfor 1 minut

Udenfor åbningstid tilbyder vi en akuttelefon ved kritiske driftsforstyrrelser.

Vi reagerer hurtigt når det er nødvendigt, og påbegynder straks fejlsøgning og fejlrettelser på forretningskritiske hastesager. Alle andre sager påbegyndes indenfor maksimalt 1 uge.